Relancer une facture impayée : méthode et modèle amiable
Une relance efficace tient en trois choses : vérifier avant d'écrire, relancer tôt, rester factuel. Voici un modèle amiable prêt à adapter, avec les variables à remplacer.
Vérifier avant d'envoyer
Avant toute relance, contrôlez trois points : la facture a bien été envoyée à la bonne adresse et au bon service, l'échéance est réellement dépassée, et aucun règlement n'est arrivé sur le compte sans avoir été rapproché. Vérifiez aussi qu'aucun litige n'est ouvert sur la prestation : dans ce cas, c'est le litige qu'il faut traiter, pas le paiement.
Modèle de relance amiable
Objet : facture [facture] arrivée à échéance le [échéance]
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, la facture [facture] d'un montant de [montant], adressée à [client], est arrivée à échéance le [échéance] et son règlement ne nous est pas encore parvenu.
Il est possible qu'elle vous ait échappé, ou qu'une pièce vous manque pour la mettre en paiement. Dans ce cas, indiquez-le nous et nous pourrons vous la transmettre.
Si le règlement a déjà été émis, merci de nous préciser sa date et son moyen de paiement, afin que nous puissions le rapprocher de notre côté.
Je reste disponible pour convenir d'une date de règlement.
Bien cordialement,
Le rythme de relance
Une relance sert d'abord à obtenir une date. Écrivez peu de jours après l'échéance, par écrit, en joignant à nouveau la facture. Si rien ne revient, relancez une seconde fois en demandant explicitement une date de paiement, puis passez au téléphone : un appel obtient souvent l'information qu'un courriel n'obtient pas, notamment l'identité de la personne qui valide les règlements. Consignez chaque échange, date et interlocuteur.
Ce que cette page ne traite pas
Les suites formelles (mise en demeure, pénalités, indemnités, procédure de recouvrement) relèvent du cadre juridique applicable à votre situation et de votre conseil. Nous ne publions pas de chiffres ni de règles de droit ici. Suivez en revanche l'effet de l'impayé sur votre plan de trésorerie : un encaissement qui glisse d'un mois change le solde de tous les mois suivants.
Source documentaire : consulter la source. Les fonctions décrites peuvent évoluer.